PLANETUN LUNA
Luna, l'assistante virtuelle Planetun, échange par chat, par la voix ou en vidéo au sein même du parcours, sans rien installer et sans perdre le contexte. Elle oriente l'assuré, répond au support et prévient votre équipe lorsqu'elle perçoit que quelque chose ne va pas.
L'assuré choisit comment il préfère échanger. Luna reste la même, avec la même mémoire et les mêmes règles.
Luna Chat
Du texte et des raccourcis dans l'app, avec la consigne de chaque photo au moment où elle est prise.
Luna Voz
« Je préfère parler » active la voix dans la même conversation, avec des réponses courtes et naturelles, sans quitter l'écran de la photo.
Luna Vídeo
Caméra, voix et visage : lors des expertises à distance en visio, Luna voit ce que l'assuré montre et mène l'inspection élément par élément, comme un expert.
Changer de canal ne fait rien répéter : ce qui a été dit dans le chat continue à la voix et en vidéo.
Chaque produit apprend à Luna son vocabulaire et ses limites. Elle ne confond pas voiture et maison.
Luna Vistoria
Montre où se trouve le numéro de châssis de cette voiture, explique le voyant allumé du tableau de bord et indique exactement ce qui est resté hors cadre.
Luna Inspeção
Guide l'inspection du logement pièce par pièce, en suivant les photos et les règles du parcours de chaque client.
Luna Assistência
Demande l'étiquette, la panne et l'équipement avant le départ du technicien, et place la sécurité en premier.
Luna Sinistro
Explique au tiers ce qu'il doit envoyer et ce qui suit, sans promettre un montant que l'assureur n'a pas proposé.
Luna Suporte
Explique comment utiliser chaque écran des produits Planetun, répond sur le moment et ouvre un ticket pour ce qui demande une personne, avec son état visible jusqu'à la résolution.
Luna pour le courtier
Le courtier suit l'avancement dans sa propre conversation, et celle de l'assuré reste privée.
Luna n'attend pas la fin du mois pour montrer où le parcours bloque.
Elle recueille
Suggestions, erreurs et réclamations des utilisateurs des produits et de l'assuré, avec capture d'écran et numéro de suivi.
Elle repère seule
Question sans réponse, photo refusée plusieurs fois, erreur dans l'app : ce qui se répète devient un seul signalement, pour que l'équipe voie la tendance.
Elle agit en amont
Une réclamation sérieuse ou une note basse déclenche une alerte immédiate pour que l'équipe contacte le client, avant que l'insatisfaction ne grandisse.
Elle apprend
Ce qu'elle n'a pas su répondre devient une amélioration du guide et un cas de test, pour que l'erreur ne revienne pas.
Ne demande jamais de donnée sensible
Mot de passe, code de vérification, carte et données bancaires n'entrent pas dans la conversation.
Confidentialité de l'image
Une personne dans le cadre est refusée. Documents et objets de valeur restent hors champ.
IA affichée
L'assuré sait qu'il échange avec une IA, avec un avis de confidentialité avant l'ouverture de la caméra.
Elle oriente, et négocie là où la règle le permet
Pour l'inspection et le sinistre, Luna oriente et la décision revient à l'analyse. Pour les dommages causés aux tiers, elle négocie et conclut l'accord dans le plafond de délégation fixé par l'assureur. Au-delà, un expert intervient.
Dans Planetun Studio, Luna est activée d'office dans les nouveaux parcours, et vous choisissez le canal de chacun : chat, voix ou vidéo. Elle fonctionne sans intégration, avec un lancement depuis le Studio, ou avec une demande qui arrive par Planetun Orquestrador. La mémoire appartient au processus, pas à l'appareil : l'assuré peut revenir un autre jour et elle reprend là où il s'était arrêté.
Demandez une démonstration et nous vous montrons Luna dans les produits de votre activité.
