PLANETUN LUNA
Luna, la Asistente Virtual Planetun, conversa por chat, voz o video dentro del mismo recorrido, sin instalar nada y sin perder el contexto. Orienta al asegurado, atiende el soporte y avisa a su equipo cuando percibe que algo no va bien.
El asegurado elige cómo prefiere hablar. Luna sigue siendo la misma, con la misma memoria y las mismas reglas.
Luna Chat
Texto y atajos dentro de la app, con la orientación de cada foto en el momento en que se toma.
Luna Voz
"Prefiero hablar" abre la voz en la misma conversación, con respuestas cortas y naturales, sin salir de la pantalla de la foto.
Luna Video
Cámara, voz y rostro: en las inspecciones por videollamada, Luna ve lo que el asegurado muestra y conduce parte por parte, como un ajustador (perito).
Quien cambia de canal no repite nada: lo que se dijo en el chat continúa en la voz y en el video.
Cada producto le enseña a Luna su lenguaje y sus límites. Ella no mezcla autos con casas.
Luna Inspección Vehicular
Muestra dónde está el número de chasis de ese auto, explica la luz encendida del tablero y dice exactamente qué quedó fuera del encuadre.
Luna Inspección de Inmuebles
Guía la casa ambiente por ambiente, siguiendo las fotos y las reglas del recorrido de cada cliente.
Luna Asistencia
Pide la etiqueta, la falla y el equipo antes de que salga el técnico, y pone la seguridad en primer lugar.
Luna Siniestro
Le explica al tercero qué enviar y qué viene después, sin prometer un valor que la aseguradora no definió.
Luna Soporte
Enseña a usar cada pantalla de los productos Planetun, responde al momento y abre el ticket de lo que necesita una persona, con su estado a la vista hasta la entrega.
Luna para el corredor
El corredor sigue el avance en una conversación propia, y la conversación del asegurado sigue siendo privada.
Luna no espera a fin de mes para mostrar dónde se traba el recorrido.
Recibe
Sugerencias, errores y reclamos de quienes usan los productos y del asegurado, con captura de pantalla y número de protocolo para el seguimiento.
Detecta por su cuenta
Pregunta sin respuesta, foto rechazada varias veces, error en la app: lo que se repite se convierte en un solo registro, para que el equipo vea el patrón.
Actúa antes
Un reclamo serio o una nota baja se convierte en alerta inmediata para que el equipo busque al cliente, antes de que crezca la insatisfacción.
Aprende
Lo que no supo responder se convierte en una mejora del manual y en un caso de prueba, para que el error no vuelva.
Nunca pide datos sensibles
Contraseña, código de verificación, tarjeta y datos bancarios no entran en la conversación.
Privacidad de la imagen
Si hay una persona en el cuadro, la foto se rechaza. Documentos y objetos de valor quedan fuera.
IA explícita
El asegurado sabe que conversa con una IA, con aviso de privacidad antes de abrir la cámara.
Orienta, y negocia donde la regla lo permite
En la inspección y en el siniestro, Luna orienta y la decisión es del análisis. En los daños a terceros, negocia y cierra el acuerdo dentro del límite de autorización que define la aseguradora. Fuera de él, entra un ajustador.
En Planetun Studio, Luna ya viene activada en los recorridos nuevos, y usted elige el canal de cada uno: chat, voz o video. Funciona sin integración, con el envío desde el mismo Studio, o con la solicitud entrando por Planetun Orquestrador. La memoria es del proceso, no del dispositivo: el asegurado puede volver otro día y ella sigue desde donde quedó.
Solicite una demostración y le mostramos a Luna en los productos de su operación.
