PLANETUN LUNA
A Luna, a Assistente Virtual Planetun, conversa por chat, voz ou vídeo dentro da própria jornada, sem instalar nada e sem perder o contexto. Ela orienta o segurado, atende o suporte e avisa a sua equipe quando percebe que algo não vai bem.
O segurado escolhe como prefere falar. A Luna continua a mesma, com a mesma memória e as mesmas regras.
Luna Chat
Texto e atalhos dentro do app, com a orientação de cada foto no momento em que ela é tirada.
Luna Voz
"Prefiro falar" abre a voz na mesma conversa, com respostas curtas e naturais, sem sair da tela da foto.
Luna Vídeo
Câmera, voz e rosto: nas vistorias acompanhadas, a Luna vê o que o segurado mostra e conduz parte por parte, como um perito.
Quem troca de canal não repete nada: o que foi dito no chat continua na voz e no vídeo.
Cada produto ensina à Luna a sua língua e os seus limites. Ela não mistura carro com casa.
Luna Vistoria
Mostra onde fica o chassi daquele carro, explica o painel ligado e diz exatamente o que ficou de fora do enquadramento.
Luna Inspeção
Guia a casa cômodo por cômodo, seguindo as fotos e as regras da jornada de cada cliente.
Luna Assistência
Pede a etiqueta, o defeito e o equipamento antes de o técnico sair, e coloca a segurança em primeiro lugar.
Luna Sinistro
Explica ao terceiro o que enviar e o que vem depois, sem prometer valor que a seguradora não fez.
Luna Suporte
Ensina a usar cada tela dos produtos Planetun, responde na hora e abre o chamado do que precisa de uma pessoa, com a situação dele à vista até a entrega.
Luna para o corretor
O corretor acompanha o andamento numa conversa própria, e a conversa do segurado continua privada.
A Luna não espera o fim do mês para mostrar onde a jornada trava.
Acolhe
Sugestões, erros e reclamações de quem usa os produtos e do segurado, com print da tela e protocolo para acompanhar.
Percebe sozinha
Pergunta sem resposta, foto recusada várias vezes, erro no app: o que se repete vira um registro só, para a equipe ver o padrão.
Age antes
Reclamação séria ou nota baixa vira alerta imediato para a equipe procurar o cliente, antes de a insatisfação crescer.
Aprende
O que ela não soube responder vira melhoria no manual e caso de teste, para o erro não voltar.
Nunca pede dado sensível
Senha, código de verificação, cartão e dado bancário não entram na conversa.
Privacidade da imagem
Pessoa no quadro é recusada; documentos e objetos de valor ficam de fora.
IA explícita
O segurado sabe que conversa com uma IA, com aviso de privacidade antes de abrir a câmera.
Orienta, e negocia onde a regra permite
Na vistoria e no sinistro, a Luna orienta e a decisão é da análise. No dano a terceiros, ela negocia e fecha o acordo dentro da alçada que a seguradora define; fora dela, um perito entra.
No Planetun Studio, a Luna já nasce ligada nas jornadas novas, e você escolhe o canal de cada uma: chat, voz ou vídeo. Funciona sem integração, com o disparo pelo próprio Studio, ou com o pedido entrando pelo Planetun Orquestrador. A memória é do processo, não do aparelho: o segurado pode voltar outro dia e ela continua de onde parou.
Peça uma demonstração e mostramos a Luna nos produtos da sua operação.
