PLANETUN LUNA
A Luna, a Assistente Virtual Planetun, fala por chat, voz ou vídeo dentro da própria jornada, sem instalar nada e sem perder o contexto. Orienta o segurado, dá apoio ao suporte e avisa a sua equipa quando percebe que algo não está bem.
O segurado escolhe como prefere falar. A Luna é sempre a mesma, com a mesma memória e as mesmas regras.
Luna Chat
Texto e atalhos dentro da app, com a orientação de cada fotografia no momento em que é tirada.
Luna Voz
"Prefiro falar" abre a voz na mesma conversa, com respostas curtas e naturais, sem sair do ecrã da fotografia.
Luna Vídeo
Câmara, voz e rosto: nas peritagens por videochamada, a Luna vê o que o segurado mostra e conduz parte a parte, como um perito.
Quem muda de canal não repete nada: o que foi dito no chat continua na voz e no vídeo.
Cada produto ensina à Luna a sua linguagem e os seus limites. Ela não confunde automóvel com habitação.
Luna Inspeção do Veículo
Mostra onde fica o número de chassis daquele automóvel, explica as luzes acesas no painel e diz exatamente o que ficou fora do enquadramento.
Luna Inspeção da Habitação
Guia a casa divisão a divisão, segundo as fotografias e as regras da jornada de cada cliente.
Luna Assistência
Pede a etiqueta, a avaria e o equipamento antes de o técnico sair, e põe a segurança em primeiro lugar.
Luna Sinistro
Explica ao terceiro o que enviar e o que vem a seguir, sem prometer valores que a seguradora não definiu.
Luna Suporte
Ensina a usar cada ecrã dos produtos Planetun, responde no momento e abre o pedido de suporte quando é preciso uma pessoa, com o estado visível até à resolução.
Luna para o mediador de seguros
O mediador de seguros (corretor) acompanha o andamento numa conversa própria, e a conversa do segurado continua privada.
A Luna não espera pelo fim do mês para mostrar onde a jornada encrava.
Acolhe
Sugestões, erros e reclamações de quem usa os produtos e do segurado, com captura de ecrã e número de pedido para acompanhar.
Deteta sozinha
Perguntas sem resposta, fotografia recusada várias vezes, erro na app: o que se repete torna-se um único registo, para a equipa ver o padrão.
Age antes
Uma reclamação séria ou uma nota baixa gera um alerta imediato para a equipa contactar o cliente, antes de a insatisfação crescer.
Aprende
O que não soube responder torna-se uma melhoria no manual e um caso de teste, para o erro não se repetir.
Nunca pede dados sensíveis
Palavras-passe, códigos de verificação, cartões e dados bancários ficam fora da conversa.
Privacidade da imagem
Uma pessoa no enquadramento é recusada. Documentos e objetos de valor ficam de fora.
IA assumida
O segurado sabe que está a falar com uma IA, com aviso de privacidade antes de abrir a câmara.
Orienta, e negoceia onde a regra permite
Na inspeção e no sinistro, a Luna orienta e a decisão é da análise. Nos danos a terceiros, negoceia e fecha o acordo dentro do limite de autorização que a seguradora define. Fora dele, entra um perito.
No Planetun Studio, a Luna já vem ativada nas jornadas novas, e escolhe o canal de cada uma: chat, voz ou vídeo. Funciona sem integração, com o envio feito pelo próprio Studio, ou com o pedido a entrar pelo Planetun Orquestrador. A memória é do processo, não do dispositivo: o segurado pode voltar noutro dia e ela continua onde ficou.
Peça uma demonstração e mostramos a Luna nos produtos da sua operação.
